Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance livré en France, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable.

La notification peut être envoyée à serviceteam@helzian.com au moyen du modèle ci-dessous ou de toute déclaration écrite exprimant clairement la volonté de se rétracter. Le client doit ensuite contacter le service client pour obtenir l’adresse de retour adaptée. Cette démarche sert à communiquer l’adresse, et non à autoriser la rétractation.

À l’attention de Marlaven
E-mail : serviceteam@helzian.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Retour commercial sans motif jusqu’à 25 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, Marlaven maintient un délai commercial de retour sans motif jusqu’à 25 jours après la réception, sous les conditions d’état, d’expédition et de remboursement décrites dans la Politique de retour et de remboursement.

Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée avec remboursement intégral tant qu’elle n’a pas été expédiée. Le client doit contacter le service client dès que possible avec le numéro de commande. Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation du transport n’est généralement plus possible; le client peut alors attendre la réception et utiliser le droit de rétractation ou le retour sans motif de 25 jours.

Procédure d’annulation

1. Envoyer un e-mail à serviceteam@helzian.com ou appeler le +1 (318) 925-4068.
2. Indiquer le numéro de commande et demander la vérification de son état d’expédition.
3. Le service client confirme si la commande a pu être annulée avant sa remise au transporteur.

Remboursement après annulation ou rétractation

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, l’ordre de remboursement est généralement transmis au moyen de paiement d’origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En cas de rétractation après réception, le remboursement est effectué dans le délai légal; il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Exceptions légales

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la loi ne s’appliquent que lorsqu’elles correspondent réellement au produit vendu, par exemple à un article confectionné selon des spécifications personnelles ou clairement personnalisé. Aucun produit standard n’est exclu du retour sans qu’une exception applicable soit indiquée avant la commande.