Retour sans motif dans les 25 jours

Le client peut retourner un produit sans avoir à fournir de motif dans les 25 jours suivant sa réception. Ce délai commercial s’applique aux produits des catégories présentées sur le site et complète le droit légal de rétractation ainsi que les garanties légales.

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit doit être rendu dans un état permettant sa remise en vente : non porté au-delà d’un essayage, non lavé, non modifié, sans odeur ni trace d’usage, avec les étiquettes, accessoires et éléments reçus. L’ouverture raisonnable de l’emballage nécessaire pour examiner le produit n’exclut pas le retour.

Comment obtenir l’adresse de retour

1. Écrire à serviceteam@helzian.com dans les 25 jours suivant la réception.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et les coordonnées utilisées lors de l’achat. Le motif est facultatif pour un retour sans raison.
3. Le service client communique l’adresse de retour correspondant au centre de traitement disponible le plus adapté, ainsi que les informations utiles à l’identification du colis.
4. Expédier le produit à cette adresse et conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi.

Frais de retour

• Retour sans motif ou changement d’avis : les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
• Produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport : après vérification des informations utiles, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client.
• Produit détérioré après réception : une diminution du remboursement peut être appliquée lorsque la perte de valeur résulte d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit, dans les limites prévues par la loi.

Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Le client doit envoyer le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela aide à l’examen, des photographies du produit, de l’étiquette et de l’emballage. Selon la situation et les droits applicables, la solution peut prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement intégral ou partiel, ou d’une autre mesure prévue par les garanties légales.

Vérification et remboursement

Après réception du retour, le produit est vérifié afin d’identifier la commande et de constater son état. Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. L’ordre de remboursement est généralement transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de la banque ou de l’émetteur de la carte.

Le remboursement porte sur le prix payé pour les produits retournés. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque le droit applicable l’exige, notamment lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Retour envoyé à une adresse incorrecte

L’adresse postale figurant dans les coordonnées n’est pas l’adresse de retour. Un colis envoyé à une autre adresse que celle communiquée par le service client peut subir un retard ou ne pas pouvoir être rattaché à la commande. Le client doit donc demander l’adresse de retour avant l’expédition, afin d’utiliser le point de traitement le plus adapté.

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