Délai commercial de retour de 25 jours

Sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables, le client bénéficie d’une faculté commerciale lui permettant de retourner un produit sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 25 jours à compter de sa réception. Cette faculté concerne les produits relevant des catégories proposées sur le site.

Dans le cadre d’un retour motivé par un changement d’avis, le produit doit être restitué dans un état compatible avec sa remise en vente. Il ne doit notamment pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire à un simple essayage, ni avoir été lavé, modifié ou utilisé de manière à laisser des traces, odeurs ou altérations. Les étiquettes, accessoires et autres éléments reçus avec le produit doivent être retournés avec celui-ci. L’ouverture raisonnable de l’emballage, lorsqu’elle est nécessaire à l’examen du produit, ne fait pas obstacle au retour.

Obtention de l’adresse de retour

1. Contacter le service client à l’adresse helpdesk@marlaven.com dans les 25 jours suivant la réception du produit.
2. Communiquer le numéro de commande, le produit concerné ainsi que les coordonnées utilisées lors de l’achat. Dans le cadre d’un retour sans motif, aucune justification n’est exigée.
3. Le service client transmet l’adresse du centre de traitement des retours la plus adaptée, ainsi que les informations nécessaires à la bonne identification du colis.
4. Expédier le produit à l’adresse ainsi communiquée et conserver la preuve d’envoi ainsi que, le cas échéant, le numéro de suivi du colis.

Frais liés au retour

• Retour sans motif ou changement d’avis : les frais d’expédition engagés pour le retour du produit restent à la charge du client.
• Produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport : sous réserve de la vérification des informations utiles au traitement de la demande, les frais nécessaires au retour du produit ne sont pas supportés par le client.
• Produit détérioré après sa réception : une réduction du montant remboursé peut être appliquée lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations excédant celles nécessaires à son examen, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Produit incorrect, défectueux ou endommagé

En présence d’un produit incorrect, défectueux ou endommagé, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi qu’une description suffisamment précise du problème constaté. Lorsque cela est utile à l’examen de la situation, des photographies du produit, de son étiquette et de son emballage peuvent également être demandées. Selon les circonstances et les droits applicables, la solution proposée peut notamment consister en un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre mesure prévue au titre des garanties légales.

Contrôle du retour et remboursement

À réception du colis retourné, le produit fait l’objet d’un contrôle destiné à permettre l’identification de la commande et la vérification de son état. Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L’ordre de remboursement est généralement transmis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant l’achèvement du contrôle. Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’émetteur du moyen de paiement concerné.

Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les produits retournés. Les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment lorsque le droit de rétractation porte sur l’intégralité de la commande. En revanche, les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont remboursés qu’à concurrence du coût de cette livraison standard.

Retour expédié à une adresse non appropriée

L’adresse postale mentionnée dans les coordonnées de l’entreprise ne constitue pas une adresse de retour. Tout colis expédié à une adresse autre que celle communiquée par le service client peut subir un retard de traitement ou ne pas pouvoir être rattaché à la commande correspondante. Il est donc demandé au client d’obtenir l’adresse de retour applicable avant toute expédition, afin que le colis soit dirigé vers le centre de traitement approprié.

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