Garantie légale de conformité

Le consommateur achetant pour un usage privé sur le marché français bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour un bien neuf, cette protection peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle s’applique notamment lorsqu’un produit ne correspond pas à la description, à l’usage normalement attendu ou aux caractéristiques annoncées.

Garantie des vices cachés

Le client peut également invoquer la garantie relative aux défauts cachés lorsqu’un défaut antérieur à l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage, selon les conditions et délais prévus par le droit français.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

1. Contacter le service client avec le numéro de commande et une description précise.
2. Joindre des photographies du produit, de l’étiquette et de l’emballage lorsque cela aide à l’examen.
3. Attendre les instructions avant tout renvoi afin d’obtenir l’adresse adaptée et, lorsqu’il y a lieu, une solution de retour sans frais.
4. Selon le droit applicable et la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.

Entretien et usage

Les indications de l’étiquette d’entretien doivent être suivies. Une usure normale, un accident, un entretien contraire aux instructions ou une modification du produit n’est pas assimilé automatiquement à un défaut de conformité.