Zone de livraison

La présente politique s’applique aux commandes pour lesquelles une adresse de livraison située en France est acceptée lors du processus de paiement. Lorsqu’une destination n’est pas proposée ou qu’elle est refusée au moment de la validation de la commande, celle-ci ne peut pas être desservie dans le cadre des présentes conditions de livraison.

Frais de livraison

La livraison est gratuite à partir de 151,97 € de produits éligibles. Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais forfaitaires de 9,34 € sont appliqués. Le montant des frais de livraison est indiqué de manière claire dans le panier et, en tout état de cause, avant la validation définitive du paiement.

Transporteurs susceptibles d’intervenir

En fonction de la destination, de l’itinéraire logistique et de la disponibilité des services, l’acheminement du colis peut être confié à DHL Express, UPS® ou FedEx. Lorsque ces informations sont disponibles, l’identité du transporteur chargé de la livraison apparaît dans les données de suivi communiquées au client.

Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé de livraison est de 7 à 16 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai correspond à la durée globale nécessaire à l’ensemble des opérations précédant la remise effective du colis au destinataire et n’est pas présenté comme la somme de plusieurs délais distincts. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Des circonstances indépendantes du traitement normal de la commande peuvent entraîner un délai supplémentaire, notamment en cas d’adresse incomplète ou erronée, de contrôle douanier, d’incident affectant le transporteur, de conditions météorologiques défavorables ou de période de forte activité. En cas de dépassement significatif du délai annoncé, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur concerné.

Droits de douane et taxes d’importation

Lorsque certains droits, taxes ou frais liés à l’importation ne sont pas inclus dans le montant total acquitté sur le site, ils peuvent, le cas échéant, être réclamés au destinataire par l’administration compétente ou par le transporteur. Les sommes éventuellement perçues directement au moment du paiement sont affichées avant la validation définitive de la commande.

Suivi de la commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de cette adresse ainsi que, le cas échéant, son dossier de courriers indésirables. Pour faciliter le traitement de toute demande relative à l’acheminement du colis, le numéro de commande doit être communiqué au service client.

Adresse de livraison et demandes de modification

Avant de confirmer la commande, le client est invité à vérifier attentivement le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville, le numéro de téléphone ainsi que toute instruction utile à la livraison. Une demande de correction peut être prise en compte tant que le colis n’a pas encore été expédié. Une fois l’expédition effectuée, toute modification dépend des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur et ne peut donc pas être garantie.

Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré

En cas de colis perdu, endommagé ou signalé comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client est invité à contacter le service client en communiquant le numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles. En présence de dommages visibles, des photographies du colis et du produit peuvent également être utiles à l’examen de la situation. Une vérification peut alors être engagée auprès du transporteur. Les droits du client relatifs à la conformité des produits et à la bonne exécution de la livraison demeurent pleinement applicables.

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