Zone desservie

Les présentes conditions concernent les commandes dont l’adresse de livraison en France est acceptée au moment du paiement. Une destination qui n’apparaît pas ou qui est refusée lors du paiement n’est pas desservie dans le cadre de cette politique.

Frais de livraison

La livraison est gratuite à partir de 151,97 € de produits éligibles. Lorsque le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de 9,34 € sont appliqués. Le montant définitif est affiché dans le panier et avant la validation du paiement.

Transporteurs

Selon la destination, l’itinéraire et la disponibilité du service, le colis est confié à DHL Express, UPS® ou FedEx. Le choix du transporteur est indiqué par les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Délai total de livraison

Le délai total estimé est de 7 à 16 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Cette période comprend l’ensemble des opérations nécessaires avant la remise du colis au client. Elle n’est pas divisée en plusieurs délais distincts. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Un délai supplémentaire peut résulter d’une adresse incomplète, d’un contrôle douanier, d’un incident du transporteur, d’un événement climatique ou d’une période de forte activité. En cas d’écart important par rapport au délai annoncé, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit demandée au transporteur.

Droits de douane et taxes d’importation

Lorsque des taxes, droits ou frais d’importation ne sont pas inclus dans le total payé sur le site, ils peuvent être réclamés au destinataire par l’administration ou le transporteur. Les montants éventuellement collectés au paiement sont affichés avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont envoyées à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse électronique ainsi que son dossier de courriers indésirables. Pour toute demande, il convient d’indiquer le numéro de commande.

Adresse de livraison et modification

Le client doit vérifier le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la ville, le téléphone et toute instruction utile avant de confirmer la commande. Une correction peut être demandée tant que le colis n’a pas été expédié. Après expédition, une modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas toujours être effectuée.

Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré

En cas de colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client avec le numéro de commande, les informations de suivi et, pour un dommage visible, des photographies du colis et du produit. Une vérification est alors ouverte auprès du transporteur. Les droits liés à la conformité du produit et à la bonne exécution de la livraison restent applicables.

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